ZANDERIJ — “Wat mij is bijgebleven, is dat je in elke situatie kalm moet blijven. Dat straalt rust uit naar de passagiers”, vertelde een marketing officer op de Johan Adolf Pengel-luchthaven aan de Communicatiedienst Suriname. “Ik heb geleerd hoe belangrijk het is om elkaar als collega’s te ondersteunen, vooral in stressvolle situaties”, zei een medewerker van de Customer Serviceafdeling van de Surinaamse Luchtvaartmaatschappij (SLM). 96 Medewerkers van de SLM, Koninklijke Luchtvaartmaatschappij, de Johan Adolf Pengel-luchthaven, Immigratiedienst, het Korps Brandweer Suriname en de douane zijn negen maanden getraind in klantgerichtheid en klantvriendelijkheid.
Bij de certificaatuitreiking donderdag in de HRM-zaal op de luchthaven benadrukte het ministerie van Transport, Communicatie en Toerisme (TCT) dat ook andere grensposten stapsgewijs zullen worden betrokken bij dit traject van toeristische kwaliteitsverhoging. Toerisme-directeur Rabin Boeddha benadrukte dat capaciteitsversterking van het dienstverlendende personeel belangrijk is voor het verbeteren van de sector. “Het doel is simpel: we willen de toeristische waardeketen versterken vanaf het eerste contactmoment met Suriname”, aldus Boeddha.ADVERTISEMENT
“Van aankomst op de parking tot vertrek aan de gate … alles telt mee”Eros Mungra
De trainingen vingen in juni 2024 aan en werden in maart dit jaar afgerond. Ze waren op maat samengesteld met een duidelijke top-downbenadering: frontliners volgden een training gericht op klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, terwijl leidinggevenden specifiek werden getraind in managementvaardigheden, personeelsmotivatie en het stimuleren van servicegericht gedrag binnen hun teams.ADVERTISEMENT
De trainingen werden verzorgd door het trainings- en adviesbureau Smart Suriname. “De training is gebaseerd op de zogeheten ‘Customer Journey’, een traject waarbij iedere schakel in de serviceketen op de luchthaven werd meegenomen”, legde CEO Eros Mungra uit. “Van aankomst op de parking tot vertrek aan de gate … alles telt mee. Het is de bedoeling dat we gaan bouwen naar een trainingspakket op maat.” De training zal elk jaar worden herhaald op de airport met alle stakeholders.
- Sranan Lobi Dey: tijd voor eenheid en verbondenheid..
- Inbraak bij Kirpalani-magazijn: bewaker vastgebonden..
- Carolina Salimah Tjitrodipo..
- Ode aan de zorg: AZP eert verpleegkundigen en verzorgenden..
- Minister Nurmohamed zal geen ‘halve gebouwen of bruggen’ ac…..
- Cruciale stap in verdere ontwikkeling: De Arend krijgt form…..
- Woning van bushouder leeggeroofd bij inbraak, grote geldbed…..
- Bedrijfsleven nauwer betrokken bij vernieuwing beroepsonder…..
- Bedrijfsleven en ROM voeren een-op-een overleg..
- Wang: “Hypocriete vergelijking met China past niet bij Suri…..
- Wisse treft Boapeah in Glory-rematch..
- Politie houdt 18 verdachten aan tijdens operatie Delta Forc…..
- Wanhatti gaat van beperkte levering via generator naar 24-u…..
- Wereldwijde Alcoholmarkt Gedomineerd door Moutai en AB InBe…..
- Lions Club Kwatta eerst verpleegkundigen op Dag van de Verp…..
- Rechter sommeert WFU tot hervatting werk: Federatie legt zi…..
- Koniki: ‘Vroeg of laat zal ik er deel van uitmaken’..
- Dikan: ‘BEP doet niet aan vuilspuiterij’..
- De melting pot waarin alles hetzelfde smaakt..
- Eerbetoon aan onze zorghelden op de Dag der Verpleging..
- Gewapende overval op woning aan Mawakaboweg: bewoners onder…..