ZANDERIJ — “Wat mij is bijgebleven, is dat je in elke situatie kalm moet blijven. Dat straalt rust uit naar de passagiers”, vertelde een marketing officer op de Johan Adolf Pengel-luchthaven aan de Communicatiedienst Suriname. “Ik heb geleerd hoe belangrijk het is om elkaar als collega’s te ondersteunen, vooral in stressvolle situaties”, zei een medewerker van de Customer Serviceafdeling van de Surinaamse Luchtvaartmaatschappij (SLM). 96 Medewerkers van de SLM, Koninklijke Luchtvaartmaatschappij, de Johan Adolf Pengel-luchthaven, Immigratiedienst, het Korps Brandweer Suriname en de douane zijn negen maanden getraind in klantgerichtheid en klantvriendelijkheid.
Bij de certificaatuitreiking donderdag in de HRM-zaal op de luchthaven benadrukte het ministerie van Transport, Communicatie en Toerisme (TCT) dat ook andere grensposten stapsgewijs zullen worden betrokken bij dit traject van toeristische kwaliteitsverhoging. Toerisme-directeur Rabin Boeddha benadrukte dat capaciteitsversterking van het dienstverlendende personeel belangrijk is voor het verbeteren van de sector. “Het doel is simpel: we willen de toeristische waardeketen versterken vanaf het eerste contactmoment met Suriname”, aldus Boeddha.ADVERTISEMENT
“Van aankomst op de parking tot vertrek aan de gate … alles telt mee”Eros Mungra
De trainingen vingen in juni 2024 aan en werden in maart dit jaar afgerond. Ze waren op maat samengesteld met een duidelijke top-downbenadering: frontliners volgden een training gericht op klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, terwijl leidinggevenden specifiek werden getraind in managementvaardigheden, personeelsmotivatie en het stimuleren van servicegericht gedrag binnen hun teams.ADVERTISEMENT
De trainingen werden verzorgd door het trainings- en adviesbureau Smart Suriname. “De training is gebaseerd op de zogeheten ‘Customer Journey’, een traject waarbij iedere schakel in de serviceketen op de luchthaven werd meegenomen”, legde CEO Eros Mungra uit. “Van aankomst op de parking tot vertrek aan de gate … alles telt mee. Het is de bedoeling dat we gaan bouwen naar een trainingspakket op maat.” De training zal elk jaar worden herhaald op de airport met alle stakeholders.
- Brit die vastzat voor moord na 38 jaar vrijgesproken..
- Rita S Mungra (62) Haarlem 10-5-2025..
- Sjerita Urmia Williams (70) Paramaribo 9-5-2025..
- Taxiën door de politiek: 77-jarige blijft werken zolang ze …..
- BONDRU-campagne bekritiseerd door OPTSU-voorzitter Imran Ta…..
- Brunswijk aanvaardt uitdaging van Akiemboto: “Zeg maar waar…..
- Bee: Er is veel bereikt, maar ook ruimte voor verbetering..
- Politiek-analist Hardeo Ramadhin: afgelopen met “goedkope z…..
- Financiën en Planning herkent niets in verhaal klokkenluide…..
- Algoe: “President heeft in vijf jaar geen enkele maatregel …..
- VES debat: Verdeelde meningen over nieuw IMF-programma..
- Vanaf 23 mei 00.00 uur s’avonds afsluiting verkiezingscampa…..
- Vrouw steekt ex-vriend neer tijdens bezoek..
- Commissie voor verbetering schoolbusvervoer..
- Nova accrediteert post-masteropleiding Wetgeving..
- BEP pleit in Nickerie voor burgerparticipatie en fiscale de…..
- Jongeren leren ondernemen met steun van SPWE en AW en J..
- Nurmohamed: ‘Nieuwe minister moet het werk continueren’..
- Nieuwsuur onthult impact van mennonieten op regenwoud..
- Politiebericht over onderzoek fraude met oproepingskaarten..
- Stichting Bondru doorbreekt stilte over stemadvies en is te…..