ZANDERIJ — “Wat mij is bijgebleven, is dat je in elke situatie kalm moet blijven. Dat straalt rust uit naar de passagiers”, vertelde een marketing officer op de Johan Adolf Pengel-luchthaven aan de Communicatiedienst Suriname. “Ik heb geleerd hoe belangrijk het is om elkaar als collega’s te ondersteunen, vooral in stressvolle situaties”, zei een medewerker van de Customer Serviceafdeling van de Surinaamse Luchtvaartmaatschappij (SLM). 96 Medewerkers van de SLM, Koninklijke Luchtvaartmaatschappij, de Johan Adolf Pengel-luchthaven, Immigratiedienst, het Korps Brandweer Suriname en de douane zijn negen maanden getraind in klantgerichtheid en klantvriendelijkheid.
Bij de certificaatuitreiking donderdag in de HRM-zaal op de luchthaven benadrukte het ministerie van Transport, Communicatie en Toerisme (TCT) dat ook andere grensposten stapsgewijs zullen worden betrokken bij dit traject van toeristische kwaliteitsverhoging. Toerisme-directeur Rabin Boeddha benadrukte dat capaciteitsversterking van het dienstverlendende personeel belangrijk is voor het verbeteren van de sector. “Het doel is simpel: we willen de toeristische waardeketen versterken vanaf het eerste contactmoment met Suriname”, aldus Boeddha.ADVERTISEMENT
“Van aankomst op de parking tot vertrek aan de gate … alles telt mee”Eros Mungra
De trainingen vingen in juni 2024 aan en werden in maart dit jaar afgerond. Ze waren op maat samengesteld met een duidelijke top-downbenadering: frontliners volgden een training gericht op klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, terwijl leidinggevenden specifiek werden getraind in managementvaardigheden, personeelsmotivatie en het stimuleren van servicegericht gedrag binnen hun teams.ADVERTISEMENT
De trainingen werden verzorgd door het trainings- en adviesbureau Smart Suriname. “De training is gebaseerd op de zogeheten ‘Customer Journey’, een traject waarbij iedere schakel in de serviceketen op de luchthaven werd meegenomen”, legde CEO Eros Mungra uit. “Van aankomst op de parking tot vertrek aan de gate … alles telt mee. Het is de bedoeling dat we gaan bouwen naar een trainingspakket op maat.” De training zal elk jaar worden herhaald op de airport met alle stakeholders.
- KPS traint haast 1.500 burgers als ordehandhavers verkiezin…..
- Evaluatie Gezinswet moet leiden tot betere bescherming werk…..
- Salarbaks troeft Burleson af in tweede etappe sneldamtoerno…..
- Adoptie in het nieuw BW..
- Santokhi installeert commissie schoolbusvervoer..
- Minister Sewdien opent moderne landbouwstructuur: “Tijd voo…..
- Raghoebarsing optimistisch over herstructurering staatsbedr…..
- Gregory Rusland over ‘De nieuwe weg’ van NPS..
- Olieprijs stijgt na Saudische investeringsbelofte..
- Sol ontkent valse beschuldigingen in statement..
- Trump ondertekent wapendeal met Saudi-Arabië ter waarde van…..
- Man pleegt opnieuw verkrachting op locatie van eerdere misd…..
- Het Grote Nationale Verkiezingsdebat – gewonnen door de gro…..
- Toetie is VHP-kandidaat #30 en gelooft in een Suriname waar…..
- Sol Suriname verwerpt valse beschuldigingen en benadrukt in…..
- Het Grote Nationale Verkiezersdebat – gewonnen door de grot…..
- Politie waarschuwt: ‘Datingsites’ steeds vaker lokaas voor …..
- Zeventien doden na drinken van giftige alcohol in India: po…..
- Gelijkspel tussen Transvaal en Robinhood..
- Roofoverval op winkel aan de Nieuw Weergevondenweg..
- Sol Suriname wijst met klem alle valse beschuldigingen af..