ZANDERIJ — “Wat mij is bijgebleven, is dat je in elke situatie kalm moet blijven. Dat straalt rust uit naar de passagiers”, vertelde een marketing officer op de Johan Adolf Pengel-luchthaven aan de Communicatiedienst Suriname. “Ik heb geleerd hoe belangrijk het is om elkaar als collega’s te ondersteunen, vooral in stressvolle situaties”, zei een medewerker van de Customer Serviceafdeling van de Surinaamse Luchtvaartmaatschappij (SLM). 96 Medewerkers van de SLM, Koninklijke Luchtvaartmaatschappij, de Johan Adolf Pengel-luchthaven, Immigratiedienst, het Korps Brandweer Suriname en de douane zijn negen maanden getraind in klantgerichtheid en klantvriendelijkheid.
Bij de certificaatuitreiking donderdag in de HRM-zaal op de luchthaven benadrukte het ministerie van Transport, Communicatie en Toerisme (TCT) dat ook andere grensposten stapsgewijs zullen worden betrokken bij dit traject van toeristische kwaliteitsverhoging. Toerisme-directeur Rabin Boeddha benadrukte dat capaciteitsversterking van het dienstverlendende personeel belangrijk is voor het verbeteren van de sector. “Het doel is simpel: we willen de toeristische waardeketen versterken vanaf het eerste contactmoment met Suriname”, aldus Boeddha.ADVERTISEMENT
“Van aankomst op de parking tot vertrek aan de gate … alles telt mee”Eros Mungra
De trainingen vingen in juni 2024 aan en werden in maart dit jaar afgerond. Ze waren op maat samengesteld met een duidelijke top-downbenadering: frontliners volgden een training gericht op klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, terwijl leidinggevenden specifiek werden getraind in managementvaardigheden, personeelsmotivatie en het stimuleren van servicegericht gedrag binnen hun teams.ADVERTISEMENT
De trainingen werden verzorgd door het trainings- en adviesbureau Smart Suriname. “De training is gebaseerd op de zogeheten ‘Customer Journey’, een traject waarbij iedere schakel in de serviceketen op de luchthaven werd meegenomen”, legde CEO Eros Mungra uit. “Van aankomst op de parking tot vertrek aan de gate … alles telt mee. Het is de bedoeling dat we gaan bouwen naar een trainingspakket op maat.” De training zal elk jaar worden herhaald op de airport met alle stakeholders.
- Mathoera: “Suriname is klaar voor een vrouw met lef in het …..
- SATCA trekt zich terug voor intern beraad..
- Bondru: “geloof in integer leiderschap”..
- EBGS ontkent sluiting basisschool Langatabbetje..
- Simons: “NDP wil winnen om het leven van de Surinamers te v…..
- President roept Ramsaran op voor spoedoverleg: PL ziet poli…..
- Schoolbroodpakket uitgebreid: ruim 20.000 leerlingen krijge…..
- Minister Ramadhin: “Investeringen in eerstelijnszorg gaan o…..
- Column: Borrelpraat no. 871..
- Justin Michel Yzer..
- Justin Michel Yzer..
- Eddy Wong Chung..
- Twee vrienden zwaar mishandeld door groep..
- Woningbrand -Mogelijk sprake van brandstichting..
- Volleybalsters Yelyco 4 schakelen Lyzecks uit eerste klasse…..
- Mac Andrew: “Niemand mag achterblijven in de arbeidsontwikk…..
- Mama, waarom zijn de prijzen in de winkel zo hoog?..
- Commissie Voorlichting Verkiezingen houdt infosessies voor …..
- Bronto Somohardjo: Alles wat ik ben, heb ik geleerd van vro…..
- China lanceert noodwaarschuwingen voor natuurrampen..
- Worstellegende Sabu (60) overleden, slechts weken na pensio…..