Whahahater

door

MONSIEUR JEANETTE / Christio Wijnhard
Schoon drinkwater is een eerste levensbehoefte en het is geen gunst van een overheid. Het is een verplichte taak om daarvoor te zorgen. Helaas, we zien ook daar weer een zware onvoldoende op het rapport. Nog steeds zijn er wijken en dorpen die geen schoon drinkwater hebben.

Hilarisch waren al die reacties op sociale media toen de SWM begon met voorlichting over wat wel en niet mocht worden gedaan door de consument. Terecht dat het bedrijf zo is afgestraft, want het maakt wel brokken en heeft flink ingeboet aan betrouwbaarheid. Jammer dat die bestraffing alleen is beperkt tot gebitch op Facebook en niet voor de groene tafel wordt afgehandeld.

“Wie rommel uithaalt en daarop wordt aangesproken, gaat vervolgens klagen over de manier van aanspreken, de focus wegtrekkend van het echte probleem”

Het water uit de kraan drink ik zelf niet meer, zodra ik weet dat er een Durotank tussen de SWM-leiding en het huis of de locatie zit. Durotanks worden te weinig schoongemaakt. Ook verhuurders van huizen en andere locaties waar men water verbruikt, verzaken deze taak. Zonder sancties, want er is geen controle op.
Zelf ben ik maar overgestapt op gallons en een waterdispenser. Direct koud en ik had er het vertrouwen in dat een commercieel bedrijf, om haar concurrentiepositie te behouden, wel zorg zou dragen voor kwaliteit. Dat is toch het grote voordeel van het kapitalisme? Door concurrentie elkaar motiveren om beter te doen en zo je marktpositie te behouden.
Bij ons werkt het niet zo. Ik heb al vaker gezegd dat we een land van ‘vorm zonder inhoud’ zijn. Dat zien we niet alleen aan de leiders die we kiezen en hun bizarre gedrag. Maar ook aan de manier waarop we aan bedrijfsvoering doen.
Voor de tweede keer merk ik dat een water bottelend bedrijf zich niet heeft gehouden aan kwaliteitsnormen. Consumenten, dus betalende klanten, hebben pas bij het doen van hun beklag te horen gekregen dat er iets mis was. Het water stonk, had een rare smaak en rook soms ook naar chloor. Dat heb ik zelf ervaren én gelezen op sociale media en ik wacht nog steeds op een terugroepactie van het betreffende bedrijf. Dat heeft alleen een bericht geplaatst op zijn Facebookpagina met een verklaring dat alles is teruggehaald en dat het niet schadelijk was voor de gezondheid. Hoe hebben ze dat geverifieerd? In welk laboratorium is het getest? Heeft het BOG zich ook zelf hiervan verwittigd? Of zijn die helemaal niet betrokken geweest? Zijn er geen HACCP-regels in het bedrijf die worden opgevolgd?
Zoals ik al zei, is dit mijn tweede ervaring hiermee. Ik drink al jaren dat lachwekkende water omdat de naam mij vrolijk maakt. Eerst kocht ik water van het merk dat zen lijkt maar ook aan obia doet. Daar heb ik ook meegemaakt dat gallons er te smerig uitzagen bij levering.
Toen de kwaliteit van het water net zoals hierboven omschreven was, heb ik alles teruggestuurd. Natuurlijk was ik lastig en kreeg ik een schijntje vergoed van de gemaakte kosten. Ook dat is onderdeel van onze cultuur. Wie rommel uithaalt en daarop wordt aangesproken, gaat vervolgens klagen over de manier van aanspreken, de focus wegtrekkend van het echte probleem. En de verantwoordelijkheid dus ontwijkend.
Wat kun je nu doen als je niet meer kan vertrouwen op de kwaliteit van diensten waar je voor betaalt? Bij wie kan men zich in het geval van de SWM en deze water bottelende bedrijven melden? Wat moet je als rechtssysteem en elite (dus ook bedrijfseigenaren) zo met elkaar verweven zijn dat niemand meer onpartijdig kan zijn? Wat moet je als corruptie een norm is geworden die in alle hoeken van onze samenleving doorsijpelt? Wat moet je als je vermoedt dat maag- en darmklachten iets hebben te maken met het drinkwater? Wie staat dan in deze aan de kant van het volk?
Altijd heb ik me wel afgevraagd waarom iemand een waterbedrijf naar een lach zou vernoemen. Nu weet ik waarom. Men lacht de consument uit. Deze groep, de consumenten, die moet worden gewaardeerd, zien bedrijven soms, te vaak, als een last. Het is een groep die mag worden uitgebuit. Moet worden, lijkt het wel. Zonder dat daar enige vorm van verantwoordelijkheid voor is verschuldigd. Zelfs al gaat het om een eerste levensbehoefte … .
christiowijnhard@gmail.com