ZANDERIJ — “Wat mij is bijgebleven, is dat je in elke situatie kalm moet blijven. Dat straalt rust uit naar de passagiers”, vertelde een marketing officer op de Johan Adolf Pengel-luchthaven aan de Communicatiedienst Suriname. “Ik heb geleerd hoe belangrijk het is om elkaar als collega’s te ondersteunen, vooral in stressvolle situaties”, zei een medewerker van de Customer Serviceafdeling van de Surinaamse Luchtvaartmaatschappij (SLM). 96 Medewerkers van de SLM, Koninklijke Luchtvaartmaatschappij, de Johan Adolf Pengel-luchthaven, Immigratiedienst, het Korps Brandweer Suriname en de douane zijn negen maanden getraind in klantgerichtheid en klantvriendelijkheid.
Bij de certificaatuitreiking donderdag in de HRM-zaal op de luchthaven benadrukte het ministerie van Transport, Communicatie en Toerisme (TCT) dat ook andere grensposten stapsgewijs zullen worden betrokken bij dit traject van toeristische kwaliteitsverhoging. Toerisme-directeur Rabin Boeddha benadrukte dat capaciteitsversterking van het dienstverlendende personeel belangrijk is voor het verbeteren van de sector. “Het doel is simpel: we willen de toeristische waardeketen versterken vanaf het eerste contactmoment met Suriname”, aldus Boeddha.ADVERTISEMENT
“Van aankomst op de parking tot vertrek aan de gate … alles telt mee”Eros Mungra
De trainingen vingen in juni 2024 aan en werden in maart dit jaar afgerond. Ze waren op maat samengesteld met een duidelijke top-downbenadering: frontliners volgden een training gericht op klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, terwijl leidinggevenden specifiek werden getraind in managementvaardigheden, personeelsmotivatie en het stimuleren van servicegericht gedrag binnen hun teams.ADVERTISEMENT
De trainingen werden verzorgd door het trainings- en adviesbureau Smart Suriname. “De training is gebaseerd op de zogeheten ‘Customer Journey’, een traject waarbij iedere schakel in de serviceketen op de luchthaven werd meegenomen”, legde CEO Eros Mungra uit. “Van aankomst op de parking tot vertrek aan de gate … alles telt mee. Het is de bedoeling dat we gaan bouwen naar een trainingspakket op maat.” De training zal elk jaar worden herhaald op de airport met alle stakeholders.
- OBBS legt schoolvervoer per direct stil: Financiële problem…..
- Boosterstation duurzame oplossing voor waterdrukproblemen..
- Brunswijk waarschuwt electoraat voor verkoop van stemkaarte…..
- ABOP sluit samenwerking met geen enkele partij uit..
- RVI, rechtvaardige intentie vereist rechtsstatelijke verank…..
- Drukproces definitieve RR-stembiljetten gestart..
- Staatsolie boekt omzet van US$ 735 miljoen in boekjaar 2024..
- CAMOUFLAGEMARS..
- President geeft startsein verharden Gangaram Pandayweg..
- Ook vandaag wat verkoeling in de middag..
- Staatsolie draagt US$ 384 miljoen bij aan staatskas in 2024..
- OM: Verdachte ernstige milieuverontreiniging voorlopig vrij..
- Security Alliance vraagt ontslagvergunning aan voor 70 werk…..
- India voert luchtaanvallen uit op Pakistan: spanning tussen…..
- Verdachte in milieuverontreinigingszaak stuwmeer vrijgelate…..
- Santokhi ziet koloniale wortels in racisme, ongelijkheid en…..
- Opleiding Wiskunde AdeKUS viert 10-jarig bestaan en streeft…..
- Santokhi: Achterstand nazaten Afrikanen door verdeel- en he…..
- Column: Discutabele discussie..
- Wang blij dat steeds meer Surinamers van Chinese afkomst in…..
- Mathoera versus Santokhi: titanenstrijd of toneelspel?..