Surinamers gedupeerd door Belgische spoorwegen

door

BRUSSEL — Twee Surinaamse reizigers die vorig jaar een rugtas met reispapieren, rijbewijzen en sieraden in een trein in België hadden verloren, hebben deze, ondanks dat ze werd gevonden, uiteindelijk niet teruggekregen. Volgens Ombudsrail, de klachtendienst voor treinreizigers, was dat het gevolg van gebrekkige communicatie binnen de Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen (NMBS). In het jaarverslag over 2024 van Ombudsrail, dat afgelopen week uitkwam, wordt uitgebreid aandacht besteed aan de misser waarvan de Surinamers de dupe werden.

Waar het duo vandaan kwam, vertelt het verhaal niet. Ook niet of ze vanuit Nederland een uitstapje naar de Belgische hoofdstad maakten. Of dat ze misschien op doorreis waren naar het vliegveld Orly bij de zuidelijker gelegen Franse hoofdstad Parijs, om van daaruit naar Frans-Guyana te vliegen en uiteindelijk naar Suriname. Of daar juist vandaan kwamen.ADVERTISEMENT

“Hoewel de identiteit van de eigenaren van de spullen bij de NMBS bekend was, werd er nooit contact met ze gezocht”

Zilveren of grijze rugzak

Feit is dat ze een rugtas met sieraden en documenten, zoals reispapieren en rijbewijzen, in de trein hadden laten liggen en daar op het station Brussel-Noord aangifte van hadden gedaan. Wonderwel werd de tas later op station Brussel-Zuid afgegeven.

Maar die kon niet worden gekoppeld aan de aangifte op station Brussel-Noord, omdat de omschrijving niet overeenkwam: bij de ene was er sprake van een zilveren rugtas, bij de andere van een grijze. En dus werd er geen actie ondernomen.

Toen na weken deze misser werd ontdekt, was het al te laat: na vijftig dagen was het dossier afgesloten en was de rugzak met de sieraden geschonken aan Spullenhulp (een soort kringloopwinkel) en werden de documenten naar de ambassade gestuurd. De sieraden waren inmiddels verkocht en ook niet meer te traceren.

Op de vingers getikt

Hoewel de identiteit van de eigenaren van de spullen bij de NMBS bekend was, werd er nooit contact met ze gezocht. Ombudsrail vindt dat de organisatie “redelijke inspanningen” had moeten leveren om de verloren voorwerpen terug te bezorgen. “Dat betekent niet blindelings procedures volgen, maar actief eigenaren opsporen.”

Ombudsrail heeft de NMBS vanwege deze laksheid op de vingers getikt en geëist dat de procedures binnen het bedrijf beter op elkaar moeten worden afgesteld om herhaling te voorkomen. De kwestie heeft vooral op sociale media tot grote verontwaardiging geleid. “Zo gaat de NMBS dus met onze buitenlandse bezoekers om. Proficiat hoor!” luidde een cynische reactie.

Van de Surinaamse ambassade in Brussel kon door de Ware Tijd geen reactie worden verkregen op het voorval. Dus het is vooralsnog onbekend of zij wel contact hebben gehad met de onfortuinlijke reizigers.