Surinaamse CEO’s benadrukken belang sociale media in bedrijfsleven

door

PARAMARIBO – Op de laatste dag van de Social Media Conference 2024 werd een CEO-panel gehouden, waaraan Warsha Sardjoe, CEO van Rudisa Group of Companies, Kathleen Healy, CEO van NV Consolidated Industries Corporation (CIC), en Mario Merhai, CEO van Assuria NV, deelnamen. Elk van hen geeft op inspirerende wijze leiding aan zijn bedrijf en deelde tijdens de sessie hun ervaringen met sociale media binnen hun organisaties, de gedragscode die daarbij gevolgd wordt, en de rol die zij toekennen aan de snel ontwikkelende sociale media, evenals hoe zij omgaan met de uitdagingen die deze met zich meebrengt.
“Rudisa, met meer dan 27 bedrijven en ruim 1200 medewerkers, hanteert voor sociale media een vrij open werkwijze, waarbij discussie welkom is en nieuwe ideeën worden aangemoedigd. We zien onszelf als een beetje een rebel onder de bedrijven in het land, maar streven naar een respectvolle en eerlijke manier van omgaan met elkaar, klanten en medewerkers. Het is belangrijk om ethisch te handelen op sociale media, waarbij respectvolle behandeling centraal staat. We hanteren interne richtlijnen voor ons online gedrag en staan absoluut geen haatdragende of discriminerende berichten toe – die worden verwijderd. We willen mensen inspireren en bijdragen aan een positieve community, zowel online als offline”, zegt Sardjoe.
Healy van CIC beschouwt sociale media als platforms waar iedereen respectvol met elkaar moet kunnen communiceren. “Voor ons is deze een tool om ons bedrijf op een positieve manier uit te dragen en in contact te blijven met onze klanten. Dit kan soms een uitdaging zijn, en er is altijd ruimte voor verbetering, maar authenticiteit en eerlijkheid zijn onze speerpunten. De respectvolle benadering van situaties en personen staat voorop, en we werken er elke dag aan om dit te versterken.”
“Ik ben heel bewust van wat ik post op sociale media, omdat ik mezelf zie als de grootste ambassadeur van mijn bedrijf. Ik vermijd situaties die het imago van het bedrijf kunnen schaden, en ons sociale mediabeleid is gericht op klantgerichtheid. Dit vereist een doordachte strategie en een vooraf uitgezet plan”, zegt Merhai.
Op de vraag hoe de CEO’s omgaan met hun persoonlijke en professionele sociale mediaprofielen, zijn ze het erover eens dat ze zich bewust zijn dat mensen hun reacties volgen. Ze proberen daarom conflicten, negatieve reacties en andere lastige situaties die zich vaak voordoen op de verschillende socialemediaplatformen te vermijden. Ze houden in de eerste plaats rekening met het imago en de reputatie van hun bedrijf, omdat elke verkeerde reactie invloed kan hebben op hun organisatie.
Ook als het gaat om damage control en crisismanagement geven alle CEO’s aan dat sociale media daarbij handige tools kunnen zijn. “Fact-checking, empathie tonen, openstaan voor kritiek, eerlijk en oprecht toegeven als blijkt dat het bedrijf verkeerd heeft gehandeld, absoluut geen haat en discriminatie tolereren, en vooral eerlijk zijn in onze benadering, zijn enkele van de kernwaarden waar wij naar streven in zulke situaties”, zegt Sardjoe. Tot slot benadrukten alle drie CEO’s het belang van sociale media voor het op een positieve manier uitdragen van het bedrijf…[+]