Klantenservice bij banken is zoek!

28/05/2021 14:07

De redactie van DWT Publishing NV stelt lezers in de gelegenheid stukken in te zenden ter publicatie. In principe worden alle ingezonden artikelen opgenomen, tenzij de inhoud schadelijk, kwetsend of beledigend is voor derden. Stukken die geplaatst worden komen niet noodzakelijkerwijs overeen met de mening van DWT Publishing NV. De redactie behoudt zich het recht voor om stukken niet te plaatsen, of in te korten of te redigeren zonder dat die uit hun context worden gehaald.
 

INGEZONDEN –
Op 20 april heb ik gebruik gemaakt van mijn pinpas van de Republic Bank bij de DSB ATM van het Diakonessenhuis. Een moment van onoplettendheid maakte dat mijn pinpas werd ingehouden. “Geen man overboord, dacht ik … mijn pinpas is niet verloren en ook niet gestolen, over een paar dagen zal ik wel weer erover kunnen beschikken.”

Ik bel naar de afdeling Customer Service van de DSB alsook naar
de Republic Bank en gaf door dat mijn pinpas is ingehouden bij de
DSB ATM van het Diakonessenhuis. Ik kreeg te horen dat ik binnen
twee weken wederom over mijn pinpas zal kunnen beschikken. “Waarom
twee weken om zo een eenvoudige handeling te plegen?” vroeg ik aan
de medewerkers van de afdeling Customer Service die mij te woord
stonden. Ik kreeg te horen dat er protocollen en procedures zijn
die in acht moeten worden genomen in gevallen waarbij pinpassen die
bij gasttrekkingen zijn ingetrokken, geretourneerd worden naar de
bank van uitgifte. Immers, het pinpasje is bezit van de bank van
uitgifte, de klant is slechts houder van zijn of haar pinpas.

Ik kreeg ook nog wat hoop dat ik niet twee weken hoefde te
wachten, want één van de medewerkers van Customer Service gaf mij
aan dat het niet zo lang hoefde te duren … het kan korter duren.
Ik belde na tien dagen weer op om te informeren wat de stand van
zaken was en kreeg te horen dat ik toch nog even zal moeten
wachten. De procedure duurt twee weken. “Oké”, dacht ik bij mezelf,
“nog vier dagen wachten”. Na twee weken belde ik wederom naar de
afdeling Customer Service van beide banken en kreeg geen afdoend
antwoord op mijn verzoek: de Republic Bank had mijn pinpas nog niet
ontvangen van de DSB en de DSB had mijn pinpas nog niet gezonden
naar de Republic Bank. Dat kreeg ik over en weer te horen gedurende
week drie en week vier.

24 mei 2021 was het meer dan 33 dagen dat ik niet de beschikking
heb over mijn pinpas van de Republic Bank. Tijdens mijn laatste
telefoongesprek met de medewerker van Customer Service van de
Republic Bank heb ik aangegeven dat ik niet meer zal bellen over
mijn pinpas en dat ik wel in de publiciteit zal treden over deze
kwestie. Ik vraag mij af of ik de enige persoon ben, die zo een
ervaring heeft meegemaakt, want het is voor mij echt te gek voor
woorden. Om in deze coronatijd niet te kunnen beschikken over mijn
pinpas en dan wel meer dan 33 dagen al. De lezers zullen de titel
van dit artikel begrijpen, zeker die lezers die dezelfde ervaring
als ik hebben meegemaakt. Voor mij is het duidelijk dat de banken
in ons land, in deze DSB en Republic Bank, het niet zo nauw nemen
met het belang van hun klanten.

Winston W. Wirht

wirhtww2020@gmail.com


 
Tweet 

Gerelateerde artikelen

………… (DWT)


Lees verder

Bron: De Ware Tijd Suriname