E-Government-directeur Prewien Ramadhin zegt in gesprek met Suriname suriname dat zijn team volop bezig is met het trainen van servicedeskpersoneel. Burgers die vastlopen bij digitale overheidsdiensten moeten snel en efficiënt geholpen kunnen worden. “We zijn inmiddels gestart met de training van onze servicedeskmedewerkers,” zegt Ramadhin.
“Steeds meer overheidsafdelingen – zoals het Centraal Bureau voor Burgerzaken (CBB) en binnenkort ook de afdeling Rijbewijzen – stappen over op online systemen. Daarom is het essentieel dat er één duidelijk aanspreekpunt is waar burgers met hun vragen of problemen terechtkunnen. Met onze servicedesk ondersteunen we alle digitale systemen die binnen E-Gov ontwikkeld worden.”
De medewerkers van de servicedesk worden getraind in het omgaan met klachten en het geven van correcte feedback aan burgers. Ook de medewerkers van de afdeling Rijbewijzen zullen worden opgeleid om met het nieuwe systeem te kunnen werken. Het gaat hierbij niet alleen om administratief personeel, maar ook om politiefunctionarissen die praktijkexamens afnemen. Daarnaast komt er een aparte module voor rijscholen, waarvan het personeel eveneens getraind zal worden.
“Het overzetten van data uit oude systemen is momenteel onze grootste uitdaging,” aldus Ramadhin. “Het gaat om een compleet nieuw systeem dat wordt geïntroduceerd, en daarvoor is training essentieel.” De directeur is zich ervan bewust dat niet iedereen ICT-vaardig is.
“We moeten ergens beginnen. Als je eenmaal begint, volgt de rest vanzelf. Alles gebeurt tegenwoordig online – ook het aanvragen van visa, zoals voor Amerika en Nederland. Zelfs al beschikken mensen niet over de middelen, dan nog moeten we deze stap zetten. Online visumaanvragen zijn inmiddels de standaard, ook voor Europa.”
Volgens de directeur moet het gebruik van online systemen geen probleem of obstakel vormen. Hij pleit daarom ook voor meer aandacht voor ICT-onderwijs: “We moeten ICT stimuleren op scholen. Vandaar ook de verschillende ICT-projecten op schoolniveau. Op onze E-Gov-pagina bieden we bovendien gratis ICT-cursussen aan. We proberen onze systemen zo mobielvriendelijk en eenvoudig mogelijk te maken.”
Ramadhin geeft ook aan dat het online systeem voor vuurwapenaanvragen inmiddels goed functioneert. “Het Openbaar Ministerie heeft besloten om het hele proces digitaal te laten verlopen, en tot nu toe werkt dat redelijk goed. Er zijn nog mensen die bellen met vragen, maar die worden opgevangen door de servicedesk. Als iemand ergens mee vastloopt, mag die persoon langskomen en wordt er hulp geboden.”
- President Santokhi: “Waarderen dat wij in een rechtsstaat l…..
- TWEEDE IMF-PROGRAMMA IN AANTOCHT?..
- JENNY ZOEKT STEUN BIJ BAKRA-BASI?..
- Aangekondigde totale lamlegging PCS afgewenteld..
- ABOP roept tijdens Paasperiode op tot solidariteit en natio…..
- Today’s Suriname… ga en ervaar het zelf!..
- Politie Inspecteur en bekende artiest slachtoffers van gewa…..
- Monumentenzorg: ‘Wat gisteren nog stond als symbool van her…..
- Politie waarschuwt voor illegale micaplaten..
- Irshaad Fatemahomed #5 NPS kandidatenlijst staat voor trans…..
- Digitale sensoren transformeren kassenteelt Suriname..
- ABOP: Betekenis van opoffering, hoop en wederopstanding..
- De Goede Week..
- Mathoera houdt vast aan standpunt over omstreden projecten..
- Glynis Terborg had niet verwacht dat lied zou winnen..
- Brand verwoest drie monumentale panden in Paramaribo..
- Meer dan mooie woorden is nodig..
- ‘Yogh Fontein’ slechts troetelnaam voor Vaillantsplein..
- Pompgemaal Morgenstond volledig gerehabiliteerd..
- Ori: “Geen betaling Cubaanse leerkrachten zonder geldige do…..
- Surinaamse onderscheiding voor Cees Verschoor..