E-Government-directeur Prewien Ramadhin zegt in gesprek met Suriname suriname dat zijn team volop bezig is met het trainen van servicedeskpersoneel. Burgers die vastlopen bij digitale overheidsdiensten moeten snel en efficiënt geholpen kunnen worden. “We zijn inmiddels gestart met de training van onze servicedeskmedewerkers,” zegt Ramadhin.
“Steeds meer overheidsafdelingen – zoals het Centraal Bureau voor Burgerzaken (CBB) en binnenkort ook de afdeling Rijbewijzen – stappen over op online systemen. Daarom is het essentieel dat er één duidelijk aanspreekpunt is waar burgers met hun vragen of problemen terechtkunnen. Met onze servicedesk ondersteunen we alle digitale systemen die binnen E-Gov ontwikkeld worden.”
De medewerkers van de servicedesk worden getraind in het omgaan met klachten en het geven van correcte feedback aan burgers. Ook de medewerkers van de afdeling Rijbewijzen zullen worden opgeleid om met het nieuwe systeem te kunnen werken. Het gaat hierbij niet alleen om administratief personeel, maar ook om politiefunctionarissen die praktijkexamens afnemen. Daarnaast komt er een aparte module voor rijscholen, waarvan het personeel eveneens getraind zal worden.
“Het overzetten van data uit oude systemen is momenteel onze grootste uitdaging,” aldus Ramadhin. “Het gaat om een compleet nieuw systeem dat wordt geïntroduceerd, en daarvoor is training essentieel.” De directeur is zich ervan bewust dat niet iedereen ICT-vaardig is.
“We moeten ergens beginnen. Als je eenmaal begint, volgt de rest vanzelf. Alles gebeurt tegenwoordig online – ook het aanvragen van visa, zoals voor Amerika en Nederland. Zelfs al beschikken mensen niet over de middelen, dan nog moeten we deze stap zetten. Online visumaanvragen zijn inmiddels de standaard, ook voor Europa.”
Volgens de directeur moet het gebruik van online systemen geen probleem of obstakel vormen. Hij pleit daarom ook voor meer aandacht voor ICT-onderwijs: “We moeten ICT stimuleren op scholen. Vandaar ook de verschillende ICT-projecten op schoolniveau. Op onze E-Gov-pagina bieden we bovendien gratis ICT-cursussen aan. We proberen onze systemen zo mobielvriendelijk en eenvoudig mogelijk te maken.”
Ramadhin geeft ook aan dat het online systeem voor vuurwapenaanvragen inmiddels goed functioneert. “Het Openbaar Ministerie heeft besloten om het hele proces digitaal te laten verlopen, en tot nu toe werkt dat redelijk goed. Er zijn nog mensen die bellen met vragen, maar die worden opgevangen door de servicedesk. Als iemand ergens mee vastloopt, mag die persoon langskomen en wordt er hulp geboden.”
- Simons: “Chan had een plan, maar het bleek een plan voor fr…..
- SLM vlucht vanuit Barbados urenlang vertraagd zonder duidel…..
- Plakje cake en sapje voor gestrande SLM passagiers vanuit B…..
- HvJ kan VLS niet vóór dinsdag rechtsingang geven voor hoger…..
- Beheerders vastgebonden bij gewapende beroving aan Tout Lui…..
- Column: Borrelpraat no. 868..
- Organisatie weerlegt kritiek: “Nickerie Food & Music Fe…..
- Hooggerechtshof VS blokkeert tijdelijk deportatie Venezolaa…..
- NPS neemt voortouw nieuwe hoop voor eenieder..
- Voorwaarts boekt belangrijke zege op PVV..
- Jongeman slaat slachtoffer met metalen buis op het hoofd..
- A20: Vooruitgang mogelijk door offer te brengen..
- NDP verliest hoger beroep tegen president en CHS..
- President Santokhi en first lady wonen heilige mis bij in K…..
- Wanneer het recht faalt: waarom Suriname een volkstribunaal…..
- Duurzaam actieplan noodzakelijk voor cultuursector..
- Vordering NDP in hoger beroep afgewezen..
- VHP Paasboodschap: Wij moeten dankbaar zijn voor onze recht…..
- NDP-voorzitter Simons bezoekt gewonde artiest Jackson Blai..
- Brand door vuilverbranding verwoest houten woning aan Faisa…..
- Oom Riek – Visionair bestuurder en vaderfiguur..